各乡镇人民政府，县直有关单位、驻县垂直管理部门：
《交口县人民政府县长信箱管理办法》已经县人民政府研究通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。
交口县人民政府办公室
2018年3月27日
交口县人民政府县长信箱管理办法
为了规范和加强县长信箱办理工作，提高政府网上服务水平，根据有关政策要求，结合我县实际，制定本办法。
一、工作职责
县政府办公室电子政务中心负责县长信箱的整理、初审、交办、转办、督办工作；负责向县政府反馈办理情况，提出意见和建议；负责对交办、转办结果进行审核，向来信人反馈办理结果。
各乡镇人民政府、各单位按照《信访条例》和《国家信访局办理群众来信工作规则（试行）》的规定的工作职责，负责对县政府办公室电子政务中心交办、转办事项进行处理、回复。
二、受理范围
（一）对县政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的咨询、意见和建议；
（二）对县政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
（三）对行政机关及其工作人员提出的意见和建议；
（四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的意见和建议；
（五）对社会生活中发生的，需由行政机关协调解决的意见和建议；
（六）适合政府解决的其它事项。
三、不予受理的范围
（一）已经或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
（二）属于各级党委及其工作部门、人大、政协及其常务委员会、检察院、法院或部队职权范围内的；
（三）已经终结的信访事项；
（四）已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；
（五）提供的有关要素不准确或不详尽（不如实填写姓名、联系电话、家庭地址等信息的），反映的内容不具体，造成无法进一步了解核实的；
（六）属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的；
（七）属于内部行政管理方面越级信访的；
（八）属于邀请函、通知函等公文交流方面的；
（九）已通过网络明确答复的；
（十）属于涉密问题的。
四、来信人须知事项
（一）要遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人；
（二）要留下真实姓名、电话、地址等，以便联系；
（三）来信内容简明扼要，说清事实，原则上一信只反映一个问题；
（四）信访人或咨询人提交信件后将获得一个受理编号，请妥善保存。可在“县长信箱”页面的“提交查询”栏输入这个编号，了解信件办理情况；
（五）信访人或咨询人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请写明前一封信件的受理编号、提交时间、标题、再次反应得诉求及主要内容等，以便查找。
五、工作程序
（一）受理。
县政府办公室电子政务中心工作人员要按照《信访条例》和《国家信访局办理群众来信工作规则（试行）》的规定对来信内容进行分类，能够直接回复的,工作人员应及时回复；需相关部门办理的，填写“交口县人民政府‘县长信箱’办理单”报县政府领导批示后转有关乡（镇）政府或相关单位办理。
（二）办理。
各乡（镇）人民政府和县直各单位要明确专人负责县长信箱的办理工作。对咨询类信件应在2至3个工作日给予答复；对意见建议和投诉类信件原则上应在5个工作日内给予答复；对需要调查核实回复的，要在2-3个工作日给予受理告知，20个工作日内办理结束。
（三）督查。
在交办期间，县政府办公室电子政务中心将通过电话或发函等方式了解办理情况，对即将到期的交办事项进行催办，督促相关单位按时办理，提高县长信箱的办理质量。
（四）回复。
由相关部门办理的来信或咨询，部门要在规定的时限内把办理结果报县政府电子政务中心，并经相关领导阅批后及时答复。办理结果除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私及敏感度较强的来信外，全部网上公开回复。
（五）备案归档。
对“县长信箱”来信建立电子档案和书面档案。群众来信、部门上报的办理意见、领导批示件、综合分析材料、参阅材料等有价值的材料，县政府办公室电子政务中心要立卷归档。
六、责任追究和考核奖罚
县政府将每年对信件办理工作进行一次考评，对办理工作认真负责、办理及时、办理结果群众满意的单位和工作人员，予以通报表彰；对推诿扯皮、久拖不办的单位和工作人员，予以通报批评；对因工作失误、渎职而造成严重后果的，将依照《信访条例》追究相关责任人的责任。
