为全面压实民生诉求办理责任，破解工单处置堵点难点，切实把群众急难愁盼问题办实办好，7月13日，县委副书记、县长李刚主持召开12345政务服务热线、市长信箱群众诉求办理工作推进会。

会议通报了我县1至5月份全县市长信箱留言、12345热线工单受理、分流处置、按期办结、群众满意度等整体情况，梳理分析当前办件过程中存在的突出问题，明确整改方向与时限要求。

李刚在讲话中强调，市长信箱与12345政务热线是党委政府联系群众的“连心桥”、感知民情的“直通车”，事关民生福祉和政府公信力。各乡镇、各部门必须要高度重视，提高政治站位，把热线办理作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，主要领导亲自过问、分管领导靠前督办，高频件、疑难件牵头研判，坚决杜绝超期办理、虚假办结、纸面回复。各部门之间要强化统筹联动，打通部门协同办理壁垒。针对跨领域、跨乡镇、跨部门复杂诉求，要建立牵头单位统筹、配合单位补位的联动机制，坚决杜绝相互推诿、各自为政，形成上下贯通、左右协同的闭环办理体系，不让群众多头跑腿、反复投诉。要优选精干力量，建强一线经办队伍，严格选派责任心强、业务精通、善于沟通协调、熟悉基层实务的骨干人员负责热线和信箱日常办理工作，从源头提升办理质量，用实实在在的办理成效换取群众认可，推动政务服务更加高效便捷,不断提升群众获得感和满意度。