为积极响应加快政务服务综合窗口办事员队伍建设号召，深入推动综合窗口人员职业化、技术化向高标准、高层次靠拢，我市政务服务中心继实现首批“一窗受理”工作人员“持证上岗”后，不断扩充行政办事员队伍，经过多轮培训考核，截至目前，已有20余名窗口工作人员顺利取得行政办事员职业技术水平证书，高质量投入政务服务工作。

政务服务窗口是群众感受政府服务的“显微镜”，是政务行为的“投影仪”，近年来，我市行政审批服务管理局以深化“放管服”改革为重要抓手，始终坚持以“人民为中心”的理念，积极落实“一窗”改革，采取多种举措促进队伍职业化、专业化建设，持续推进政务服务人员“持证上岗”。

培育“职业化”队伍。为进一步推进无差别“综合受理”改革工作实施，我市一窗以行政办事员考核为契机，带头推进更多业务骨干就标准化、政务服务、写作与处理、互联网＋政务服务、行政许可法等法规、政务礼仪等方面参与综合实训，有效提升了一线工作人员对综合改革的认知和实干能力，为全面提升政务大厅整体综合素质、落实无差别业务模式打造了良好氛围，助力提升窗口工作人员服务意识，业务能力和办事效率，优化一窗服务标准，为企业群众交出一份“满意卷”。

打造“标准化”服务。一窗改革在由“一窗一事”迈向“综窗多能”的全科服务过程中，服务礼仪、服务模式、服务流程的转变都对窗口人员提出了更高要求。开展行政办事员培训与考核，成为了我市一窗团队日常综合素质提升的重要补充手段，助推服务能力升级由综合窗口辐射至全部驻厅窗口，更有助于各窗口人员专业知识的拓展与深化，同时在实践工作中时刻以更高的标准要求自己，用服务“加速度”提高群众“满意度”“获得感”。

“持证上岗”不是终点，而是一个新的起点。下一步，我市政务服务中心将持续加强政务服务人才队伍建设，充分发挥政务服务中心窗口业务骨干的“引领示范”作用，以帮带学，以考促干，逐步推动更多窗口工作人员走上职业化道路，实现“持证上岗”全覆盖，助力营造高效便捷的政务服务环境，打造一流营商环境。