您好，来信已收悉。经向交口县公用事业和城乡环境服务中心核实，现对您的问题答复如下：经核实，回龙供热服务站运行人员前往来信人家实地查看，并对反映人所反映的问题当面逐一进行了沟通解释。（1）根据《吕梁市集中供热管理条例》第三十一条暂停用热的热用户应当交纳热费总额30%的基础热费。（2）因该用户为独家独院，锁闭阀安装在其院内检查井，不便供热公司排查检修。（3）为了防止该用户报停后供热管道冻裂，报停时需切断供热管道。经协商，对该用户部分供热区域进行了报停并未切断供热管道。感谢您的来信！